地鐵服務方面，廣州地鐵在滿足殘障群體出行需求上下了不少功夫。地鐵線網目前已實現無障礙設施覆蓋率100%，包括輪椅坡道、無障礙電梯、無障礙渡板、樓梯升降機、盲道、無障礙衛生間、列車輪椅席位等支持設施，以及無障礙導向標識、盲文銘牌、求助按鈕等配套導引設施，實現從“有”到“優”，不斷完善殘障人士從進站到乘車的全路徑無障礙環境。

廣州地鐵可提供的全程“接力式”一對一專屬服務。圖源：廣州殘聯

導盲犬作為服務犬可陪同進站。圖源：廣州殘聯

此前，福祉君也乘坐輪椅體驗了廣州地鐵的無障礙建設，詳情可戳下方視頻了解。

為了讓視力障礙人群收獲更貼心周到的幫助，廣州公交通過在站場出入口及站臺設置盲道、緣石坡道、無障礙標志牌、求助熱線標識牌、在200個公交站點安裝了盲文站牌。在生活服務方面，在20余個公交站場設置無障礙廁所、在客流量較大的重點公交站場適量配置輪椅，持續完善無障礙出行環境，提升長者及特殊服務人群候乘體驗，讓侯乘更加舒適便捷。

公交車都是斜坡設計，乘客可輕松攜輪椅上車。圖源：大洋網

重點公交站場適量配置輪椅。圖源：廣州公交

針對障礙群體的個人出行，廣州公交和滴滴出行合作，投入無障礙的士，方便障礙人士出行。這些車輛尾部有輕型斜坡輔助裝置，車內配置了輪椅專用的安全帶，可接受電話預約。

無障礙的士接送輪椅人士。圖源：輪易出行

此外，對于殘疾人用車，廣州通過印發《關于組織開展全市停車場無障礙停車位設置整改的通知》，要求各停車場在電梯或人行出入口最近的位置設置無障礙停車位，為殘疾人提供出行便利。

無障礙停車位。圖源：廣州日報

近年來，廣州市不斷推動無障礙環境建設。國家出臺支持既有住宅加裝電梯或者其他無障礙設施，為殘疾人、老年人等提供便利的政策后，廣州積極響應，目前已成為全國舊樓加裝電梯數量最多的城市，截至去年已有超過1.3萬臺加裝電梯建成投入使用。

廣州黃花崗街道加裝電梯的樓宇。圖源：廣州日報

除了老樓加裝電梯數量在全國位居第一外，市政設施的無障礙改造也不斷推進。在廣州市交通運輸局的督促下，各道路管理單位對全市立體人行過街設施、盲道、緣石坡道進行摸查，制定整改計劃，并組織實施無障礙環境升級改造工作，針對解放路至迎賓路、廣州大道北等具備條件的人行天橋配置無障礙電梯。

人行天橋配置無障礙電梯。圖源：廣州日報

廣州的市屬博物館有15家，其中依托文物建筑建設11家，各館已基本解決無障礙通行問題，無障礙走道、無障礙廁所、無障礙引導標識等設施水平得到提升。

以廣州博物館為例，早在2010年該館便在文博行業中首開先例，設立盲人教育館“月光閣”，教育館內提供一系列文博類的盲人書籍供視障人士免費閱覽。參觀環境上，積極克服古建館舍方面的限制，在鎮海樓展區入口處增設無障礙升降樓梯，以供有需要的人士進館及登樓參觀。館內鎮海樓展區、仲元樓展區開放空間內的公共衛生間均實現了無障礙通行，并配備了相關設施。

博物館內的輪椅升降機。圖源：廣州博物館

針對障礙人士的如廁問題，2024年4月1日起《廣州市公共廁所管理辦法》正式施行，明確要求公廁設施建設以及設備配置應當考慮適老愛幼需求，按照規定設置輪椅坡道、扶手抓桿、無障礙廁位等無障礙設施設備。建筑面積一百平方米以上的公廁，設置第三衛生間、無障礙衛生間。

博物館的無障礙衛生間。圖源：廣州博物館

配備無障礙坡道的公共衛生間。圖源：廣州殘聯

信息無障礙，是無障礙環境建設的重要內容。為解決聽障人群的溝通障礙，廣州市黃埔區政務服務大廳及17個街鎮政務服務中心全部安裝手語翻譯系統，為聽障人群辦事提供了極大的便利。另外在東升醫院、廣醫五院等就醫場所，也落地了手語翻譯系統。

政務中心的手語翻譯系統。圖源：廣州殘聯

“廣州119”報警小程序也于近期開設了無障礙救助通道，針對聽力言語障礙市民設置了專屬緊急救助模塊，實現了實時文字信息報送功能。聽力言語障礙市民在遭遇突發事件時，無需撥打電話，只需通過手機登錄小程序，就能輕松、快捷地輸入并提交文字報警信息至消防救援部門，切實解決這一特殊群體在緊急情況下報警求助的難題。

在廣州市政府網站中，有54個政府網站完成適配改造，實現無障礙瀏覽功能為100％。廣州“12345”微信公眾號開發“立拍”功能，可即拍即傳視頻、照片、音頻下單反映訴求。12345熱線互聯網服務在國內首開自助服務長者版，具有大字體、大圖標、高對比度文字等特點。在信息無障礙的維度，廣州正在持續完善精細化和人性化的無障礙服務。

為了籌備明年的殘特奧會，目前廣州承擔了賽事任務的場館也正在進行無障礙改造。天河體育中心等一批場館陸續發布了無障礙改造新進展和效果圖，展現綠色低碳智慧三大理念，做好無障礙改造工作，真正做到“辦好一個會，提升一座城，彰顯一座城，幸福一座城”。

例如，承擔了十五運會女子U18排球、蹦床項目和殘特奧會輪椅籃球項目的廣州體育館正在進行升級改造，改造方案秉承“簡約、安全、精彩”的設計理念，采用修舊如舊的方式，保留并傳承原設計的同時進行智能化設計和無障礙專項設計。

其中增設的無障礙設備設施包括無障礙席位、無障礙扶手、無障礙標識及指引標牌、盲道、無障礙低位服務臺、無障礙智能服務樁和查詢屏、無障礙衛生間和淋浴室等，屆時無障礙專項設計將覆蓋整個場館。

改造后的廣州市殘疾人體育運動中心效果圖。圖源：南方都市報

內容來源：廣州殘聯、南方都市報、廣州日報、廣州公交、廣州博物館